Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO ANAIS ROUX

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la compra para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y conservando su embalaje original.

Algunos productos no admiten devolución: artículos perecederos (alimentos, flores, prensa o revistas), productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables.

Tampoco se aceptan devoluciones de:

• Tarjetas regalo
• Productos de software descargables
• Determinados artículos de salud y cuidado personal

Es imprescindible aportar el recibo o comprobante de compra para tramitar la devolución. No envíes el producto directamente al fabricante.

En los siguientes casos solo se concederá un reembolso parcial, si procede:

• Libros con signos visibles de haber sido usados
• CD, DVD, VHS, software, videojuegos, cintas o vinilos que se hayan abierto
• Artículos que no estén en su estado original, dañados o incompletos por causas ajenas a nosotros
• Artículos devueltos una vez transcurridos 30 días desde la entrega

Reembolsos (si procede)

Al recibir e inspeccionar tu devolución, te enviaremos un correo confirmando su recepción y si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se procesará y el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos con retraso o no recibidos (si procede)

Si todavía no has recibido tu reembolso:

• Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
• Ponte en contacto con la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que el ingreso puede tardar unos días en reflejarse.
• Consulta con tu banco, dado que puede haber plazos adicionales de procesamiento.

Si tras todo esto sigues sin recibirlo, escríbenos a contacto@anaisroux.es.

Cambios (si procede)

Solo sustituimos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, escríbenos a contacto@anaisroux.es y envía el artículo a la dirección que te indiquemos.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución; una vez recibido el artículo, te haremos llegar el certificado de regalo correspondiente.

Si el artículo no se marcó como regalo, o si quien hizo el pedido lo recibió para entregarlo más tarde, el reembolso se realizará a la persona que compró el artículo.